Dernière mise à jour : 11/06/2026

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Le produit doit être :

• non utilisé
• en parfait état
• dans son emballage d’origine

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

3. Produits personnalisés

⚠️ Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part, notamment si le modèle livré (couleur, nombre d’emplacements, format ou autre caractéristique) est différent de celui commandé.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à : pokaa.collector@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Nous vous communiquerons les instructions de retour

5. Modalités d’envoi

Le retour peut être effectué :

• via La Poste
• via un point relais (Mondial Relay)
  

Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

• le remboursement sera effectué sous quelques jours
• via le moyen de paiement initial

7. Produit défectueux

En cas de produit défectueux :

• contactez-nous rapidement
• un échange ou remboursement sera proposé